Preguntas Frecuentes sobre Pagos Electrónicos

¿Qué es Placetopay?

Placetopay es una pasarela de pagos electrónicos que usa el GADMCE (Gobierno Autonomo Descentralizado Municipal del Canton Esmeraldas) la cual permite realizar transacciones de forma segura a través de internet. Ofrece múltiples métodos de pago incluyendo tarjetas de crédito, débito y otros medios electrónicos.

¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Para proteger tus datos el GADMCE delega en Placetopay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde.

Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay.

Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

Placetopay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.

¿Qué tarjetas puedo usar para pagar?

Aceptamos las siguientes tarjetas:

• VISA (crédito y débito)
• Mastercard (crédito y débito)
• Diners Club
• Discover
• American Express

¿Cuánto tiempo demora en procesarse mi pago?

La mayoría de los pagos se procesan inmediatamente. Sin embargo, en algunos casos el pago puede quedar en estado "Pendiente" mientras se verifica con la entidad bancaria. Recibirá una notificación por email cuando su pago sea confirmado.

¿Qué hago si mi pago fue rechazado?

Si su pago fue rechazado, puede deberse a varias razones:

• Fondos insuficientes en la cuenta
• Datos de la tarjeta incorrectos
• Tarjeta expirada o bloqueada
• Límites de compra excedidos

Le recomendamos verificar estos aspectos con su entidad bancaria y volver a intentar el pago.

¿Puedo cancelar o revertir un pago?

Los pagos aprobados no pueden ser cancelados automáticamente por el sistema. Si necesita solicitar un reverso o devolución, debe comunicarse con el administrador del sitio proporcionando su número de referencia y código de autorización.

¿Qué es el código de autorización?

El código de autorización es un número único que confirma que su transacción fue aprobada por la entidad bancaria. Este código es importante para futuras consultas o reclamaciones sobre el pago.

¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de Placetopay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar al correo electrónico pagos@esmeraldas.gob.ec, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.

¿Qué debo hacer si tengo transacciones pendientes?

Si tiene transacciones pendientes, el sistema le notificará y le permitirá continuar con el pago pendiente antes de crear uno nuevo. Las transacciones pendientes tienen un tiempo de expiración, después del cual podrá realizar una nueva transacción.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi pago?

Puede verificar el estado de sus pagos en la pestaña Historial, donde encontrará todos los detalles de sus transacciones incluyendo referencia, monto, estado y código de autorización.

¿Qué hago si encuentro un error en el sistema?

Si encuentra un error o problema técnico en el sistema, especialmente durante el proceso de pago, puede reportarlo siguiendo estas instrucciones:

De esta manera, el personal técnico podrá atender su solicitud de manera más rápida y eficiente. Agradecemos su colaboración para mejorar nuestros servicios.